家電修理行業(yè)作為傳統(tǒng)行業(yè)有其本身的特征，微信運(yùn)營(yíng)也要依據(jù)其本身特征來進(jìn)行。家電修理行業(yè)的首要特征是其地域性較強(qiáng)，一個(gè)修理點(diǎn)掩蓋的規(guī)模有限，旅程越遠(yuǎn)上門費(fèi)則越貴。家電修理行業(yè)歸于效勞行業(yè)，其痛點(diǎn)仍然是效勞行業(yè)的一些常見問題，包含價(jià)格規(guī)范的統(tǒng)一問題，效勞的質(zhì)量問題，誠(chéng)信問題，以及上門速度和處理問題的才能。
依據(jù)以上的問題，怎么經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)的O2O辦法來處理其痛點(diǎn)成為問題的關(guān)鍵。筆者從前給一些家電修理企業(yè)做過網(wǎng)絡(luò)推行咨詢效勞，依據(jù)其本身特征，給出了如下主張。
從線下的視點(diǎn)來說，多設(shè)修理點(diǎn)是處理掩蓋問題的必要辦法，這個(gè)問題沒有***辦法，可是能夠讓修理點(diǎn)更輕一些。在各行各業(yè)都著重效勞的年代，家電修理更著重效勞的優(yōu)化，在各種上門形式的大趨勢(shì)下，免上門費(fèi)修理己成為家電修理行業(yè)的必然趨勢(shì)，所以修理點(diǎn)未必要找門面房，由于大部分修理都是上門了，修理點(diǎn)能夠?qū)C(jī)器拉回來修理就能夠，乃至修理工的宿舍就能夠作為修理點(diǎn)。
以顯保家維為例，以便民免效勞費(fèi)的名義每月一次(半響)進(jìn)入小區(qū)修理，然后發(fā)生影響力，當(dāng)居民家中在其它時(shí)刻有需求家電修理時(shí)，便會(huì)聯(lián)絡(luò)他們修理。他們還不定時(shí)為孤寡老人修理家電，以慈悲的名義發(fā)生社會(huì)影響力，刻畫企業(yè)品牌。可是即如此，其客戶在小區(qū)的掩蓋規(guī)模仍然不到百分之二十，怎么提高其效勞掩蓋率?筆者從O2O的視點(diǎn)給出了主張。
傳統(tǒng)的家電修理店多是老婆夫妻店，對(duì)網(wǎng)絡(luò)不是很懂，所以從線上的視點(diǎn)來說，比較與APP來說，家電修理的O2O微信大眾號(hào)仍是其優(yōu)先。微信大眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)首要包含內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和推行。
內(nèi)容主張包含以下方面：
除了企業(yè)常見的欄目如公司介紹、資質(zhì)榮譽(yù)等，還要以包含家電保養(yǎng)知識(shí)等。
表現(xiàn)自己的實(shí)力與特征 ，比方能夠放上自己的分店介紹等，有下小區(qū)的能夠放下小區(qū)的播報(bào)。
在線報(bào)修當(dāng)然是必須要有的了，相當(dāng)好主菜單欄目直接**就能夠報(bào)修了，不要放在子菜單中，削減用戶操作的過程。報(bào)修需求填寫的欄目盡量簡(jiǎn)潔，相當(dāng)好能包含電話和地址以及故障，客服好分配當(dāng)?shù)胤值甑穆毠ど祥T修理。
別的能夠放公司的新聞，營(yíng)銷活動(dòng)等。
為了處理收費(fèi)規(guī)范的問題，能夠在微信上揭露收費(fèi)規(guī)范。
能夠設(shè)置線上投訴或評(píng)估體系，對(duì)修理師傅點(diǎn)評(píng)，以處理修理師傅的誠(chéng)信問題。
微信推行方面，首要包含常用的推行辦法以及依據(jù)本身特征的推行辦法。常用的推行辦法包含以下方面
內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)。讓每個(gè)職工轉(zhuǎn)發(fā)微信的內(nèi)容，前提是職工要多加客戶為微信老友。
加老客戶手機(jī)號(hào)為微信老友，傳統(tǒng)家電修理企業(yè)的一大優(yōu)勢(shì)就是有一批老客戶，而大部分人的手機(jī)號(hào)都是微信號(hào)，所以加手機(jī)號(hào)為微信老友，并做好與老客戶的互動(dòng)是很有必要的。
軟文付費(fèi)推行，這兒我要要點(diǎn)著重的是軟文要發(fā)布在修理店所在地的有影響力的微信大眾號(hào)。
微信活動(dòng)，比方抽獎(jiǎng)，投票等。
由于筆者效勞的企業(yè)有其本身的特征所以能夠依據(jù)這些特征的主張。
1.微信報(bào)修首單免20元，當(dāng)然這一點(diǎn)對(duì)微修師傅的訓(xùn)練及其執(zhí)行力就顯得非常重要。
2.加小區(qū)微信群，以便民效勞的名義在群內(nèi)發(fā)進(jìn)小區(qū)修理的告訴，并加群成員為微信老友。
3.用軟件定點(diǎn)到詳細(xì)小區(qū)，加鄰近的人為微信老友。
以上就是筆者依據(jù)家電修理行業(yè)企業(yè)的特征擬定的一些網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)辦法，期望對(duì)家電修理行業(yè)的O2O運(yùn)營(yíng)起到一點(diǎn)效果，也期望能協(xié)助到其它行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)。
